• black friday sale. ФИНАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА 100 ПАР. ЦЕНЫ СО СКИДКАМИ ДО 50% ДОСТУПНЫ ТОЛЬКО ДЛЯ 100 ПАР. по акции осталось – 9 пар.
  • бесплатная доставка по Москве на следующий день. доставка в регионы 3-5 дней.
  • оплата наличными после примерки!
«Уважаемые участники шопинг-клуба TrendBrands.ru!Мы хотим, чтобы Вы получили максимум удовольствия от шопинга и прилагаем массу усилий для совершенствования работы Клиентской службы. Мы внимательно рассматриваем каждое сообщение и принимаем все необходимые меры, чтобы Ваше мнение было услышано. Наша команда работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы Вы могли в полной мере насладиться выгодными покупками на TrendBrands.ru. Если у Вас возник вопрос либо Вам необходима помощь в решении нестандартной ситуации - будьте уверены, мы поможем Вам в любое время дня и ночи!»
С уважением,
Руководитель службы клиентской поддержки, Анастасия Шибаевая
Круглосуточная online поддержка
  • Не забывайте что большая часть вопросови ответов, опубликованна в разделах сайта
  • Вопросы о товарахРазмеры, уход, выбор
  • Вопросы по заказуПомощь, редактирование...
  • Вопросы по доставкеСроки, стоимость, оплата
  • Вопросы по возвратамВозвраты, обмены
Задать вопрос
Вы так же можете похвалить, пожаловаться или отправить свое коммерческое предложение. Мы ценим мнение наших клиентов и постараемся ответить вам как можно быстрее. Убедительная просьба сообщать корректный телефон или email, что бы мы могли связаться с вами.
Пожалуйста, подробно опишите свою проблему. Наиболее полная информация поможет нам ответить на ваше обращение в кратчайшие сроки. Вы можете также приложить файл со снимком экрана или фото товара.
не ввели тему сообщения
не ввели имя
не ввели телефон
не ввели e-mail
Ваша заявка отправлена. С Вами свяжутся в ближайшее время.
Москва и Московская область
Москва - Бесплатная доставка. Срок - 24 часа.
МО - от 300 руб. Срок - 24 часа.
Курьерская служба работает без выхоходных
Регионы России, СНГ, Европа
Регионы - от 250 руб. Срок - 3-14 дней.
Страны СНГ - от 300 руб. Срок - 5-14 дней.
Европа - от 650 руб. Срок - 10-21 дней.
Различные варианты курьерских служб на выбор
Самовывоз Москва
Москва, Профсоюзная, 15 с1
“Компания Тренд Брендс” на охране.
Примем клиентов пн-сб 10-18.
Самовывоз временно недоступен
доставка по москве и мо курьерской службой TRENDBRANDS

Бесплатная курьерская доставка по Москве осуществляется в пределах МКАД.

Срок доставки по Москве – 24 часа с момента оформления заказа.


Курьер TrendBrands.ru предварительно созванивается с Вами, чтобы уточнить условия и время доставки.

Доставка курьерской службой TrendBrands осуществляется в течение 24 часов с момента оформления и подтверждение заказа. Заказы доставляются 7 дней в неделю с 10:00 до 21:00 (есть возможность выбрать 3-х часовой период для доставки). Курьер доставит заказ в удобный для вас день и время.

Дата и время доставки оговаривается с менеджером магазина при оформлении заказа по телефону или при подтверждении принятия заказа, сделанного через сайт. Получение посылок осуществляется в жилых и офисных помещениях.

Курьер доставит ваш заказ в указанное вами место и время и вручит заказ вам лично в руки.

Доставка за пределы МКАД платная (от 300 рублей). Стоимость зависит от дальности маршрута курьера. Уточняйте точную стоимость доставки у нашего оператора.

Предусмотрена возможность доставки соседних размеров или различной цветовой гаммы.

Мы не ограничиваем время покупателя, необходимое для примерки и выбора модели (примерка и проверка качества осуществляются в присутствии курьера).

При необходимости Вы можете изменить дату или адрес доставки в любое время до приезда курьера. Для этого просто сообщите о своём решении операторам call-центра по телефону: +7 (495) 233-67-07

нужна помощь?
При возникновении любых вопросов Вы можете соединиться с оператором Службы доставки по тел. +7(495) 233-6707. Или написать нам.
  • Контроль качестваПеред отправкой вашего заказа товар проходит дополнительную проверку на наличие заводских браков.
  • Точная доставка в срокСобственная курьерская служба магазина доставит ваш заказ в точно назначенное время.
  • Получите заказ лично в руки.Примерьте заказ и станьте одним из 100.000 довольным покупателем нашего магазина!.
  • Простой возврат товара.Если товар не подошел, вы можете сразу вернуть его курьеру.
  • Доставка без предоплаты.Вы совершенно ничем не рискуете: оплата осуществляется по факту получения и проверки качества товара.

При получении заказа покупатель обязан проверить внешний вид и комплектацию товаров в присутствии курьера. После передачи заказа покупателю претензии по качеству и комплектности товара не принимаются.

Важно о доставке: Оформление заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает Ваше полное согласие с условиями доставки. Доставка является услугой, не связанной с заказом. Она не считается частью приобретаемого товара и заканчивается в момент получения заказа. Если Вы решили отменить заказ / отказаться от заказа по личным причинам, во время приезда курьера, Вам необходимо оплатить курьеру доставку – 300 руб. (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ). Пожалуйста, оповещайте наших операторов об отказе отложенного товара заблаговременно.

Все региональные заказы отправляются наложенным платежом (оплата при получении).

Если заказ был оформлен до 18.00 по МСК - отправление в день заказа. Если заказ был оформлен после 18.00 по МСК - отправление на следующий день.

доставка по россии курьерскими службами - Почта росси, ems, dhl
      • Почта России срок доставки ориентировочно 7-14 рабочих дней с момента отправления заказа (срок отправки заказа 1 день, не считая дня поступления заказа)

        Доставка осуществляется до ближайшего отделения Почты России; возможность отслеживания посылки по номеру почтового идентификатора.

        После поступления посылки в отделение связи, вам будет отправлено SMS, а так же уведомление в почтовый ящик.

        Стоимость доставки рассчитывается в автоматическом режиме, исходя из веса посылки и дальности отправления, а так же тарифов Почты России. Посылка отправляется «первым классом»

        Стоимость доставки будет добавлена к сумме Вашего заказа. Рассчитать стоимость вы можете самостоятельно, воспользовавшись калькулятором https://www.pochta.ru/parcels  для отправки почтой России.

        Посылка, прибывшая в пункт выдачи (отделение почты), хранится в течение 4-х недель.

        Стоимость доставки — от 250 рублей.
      • EMS срок доставки ориентировочно 4-7 рабочих дней с момента отправления заказа (срок отправки заказа 1 день, не считая дня поступления заказа)

        Доставка посылки по указанному адресу; возможность отслеживания посылки по номеру почтового идентификатора.

        Отправления EMS доставляются в течение рабочего дня по адресу, указанному отправителем, в случае, если в офисе EMS Вашего города существует курьерская доставка, либо до ближайшего отделения связи. Для отправлений EMS существует две попытки доставки.

        В случае отсутствия адресата на момент доставки, получателю оставляется извещение о поступлении на его имя экспресс-отправления. В извещении указывается идентификационный номер отправления, адрес и контактный телефон отделения EMS, в котором будет находиться отправление.

        Адресат может позвонить по указанному телефону и договориться о дате повторной доставки или самостоятельно забрать отправление в ОПС (объект почтовой связи). При получении заказа от курьера службы EMS нет возможности вскрыть посылку.

        Стоимость доставки будет добавлена к сумме Вашего заказа. Рассчитать стоимость вы можете самостоятельно, воспользовавшись калькулятором http://emspost.ru/ru/calc/  для отправки экспресс доставкой EMS.

        Стоимость доставки — от 350 рублей.
      • DHL — срок доставки ориентировочно 3-6 рабочих дней с момента отправления заказа (срок отправки заказа 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);

        Доставка посылки по указанному адресу; возможность отслеживания посылки по номеру почтового идентификатора.

        Стоимость доставки — от 650 рублей.
Междугородняя доставка по регионам России предполагает стандартный способ оплаты товара – наложенный платеж.
То есть оплата заказа осуществляется при получении наличными курьеру.
Варианты оплаты заказа

Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас способом.


Наличными:

Оплата наличными происходит после получения заказа.

Оплата производится после проверки соответствия комплектации заказа и подлинности вещей в присутствии курьера, а так же после примерки товаров клиентом (если она необходима) и проверки товара на наличие брака. (Действует по г.Москва)

Общая сумма к оплате проводится по товарной накладной, в которой указаны вещи, которые клиент хочет приобрести.


Оплата банковским переводом:

Оплатить заказ можно наличными или банковской картой при получении (Оплата картой доступна не для всех курьерских служб). Вы также можете оплатить покупки банковской картой при оформлении заказа.

Доступные способы оплаты заказов: наличные, банковские карты, PayPal.

Оплата заказа происходит при получении посылки. Cтоимость доставки зависит от вашего региона и выбранного способа доставки. Заказ может быть доставлен:

— Почтой России — ценной посылкой в ближайшее к вам почтовое отделение;
— EMS RUssian Post;
— Курьерской службой DHL eCommerce.

Сроки и стоимость доставки зависят от вашего региона и выбранного способа доставки.

условия примерки ДЛЯ МОСКВЫ И МО

Примерка может быть осуществлена только в помещениях, допускающих присутствие курьера. Передача заказа для примерки вне зоны видимости курьера (например, в зданиях с контрольно-пропускным режимом, общественных местах и т.д.) не возможна.


- Вы можете примерить вещи из Вашего заказа в момент доставки и оплатить только те товары, которые Вам понравились и подошли.
- Мы не ограничиваем время покупателя, необходимое для примерки и выбора модели (примерка и проверка качества осуществляются в присутствии курьера).
- Примерка может быть осуществлена только в помещениях, допускающих присутствие курьера.
- Передача заказа для примерки вне зоны видимости курьера возможна только после внесения залога в размере 100% от стоимости заказа вместе с доставкой.
- При полном отказе от заказа оплачивается только стоимость доставки - 300 руб.


Наши операторы обязательно свяжутся с Вами для уточнения удобного для Вас времени доставки. При необходимости Вы можете изменить дату или адрес доставки, а также отменить заказ в любое время до приезда курьера.

Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и комплектности товара.

По всем интересующим Вас вопросам Вы можете обращаться в службу клиентской поддержки по телефону +7 (495) 233-67-07

При получении заказа покупатель обязан проверить внешний вид и комплектацию товаров в присутствии курьера. После передачи заказа покупателю претензии по качеству и комплектности товара не принимаются

Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны курьера и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Важно о доставке: Оформление Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает Ваше полное согласие с условиями доставки. Доставка является услугой, не связанной с заказом. Она не считается частью приобретаемого товара и заканчивается в момент получения заказа. Если Вы решили отменить заказ / отказаться от заказа по личным причинам, во время приезда курьера, Вам необходимо оплатить курьеру доставку – 300 руб. (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ). Пожалуйста, оповещайте наших операторов об отказе отложенного товара заблаговременно.

УСЛОВИЯ ДЛЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ ДОСТАВОК


Нашими основными оператороми доставки по России являются компании DHL-Экспресс, Служба EMS и Почта России. Выбор оператора доставки осуществляется во время оформления заказа.

Обращаем Ваше внимание, что примерка, а также возврат не подошедшего товара курьеру не предусмотрены согласно правилами курьерских служб.

В случае необходимости, Вы можете оформить возврат. Если товар по каким-либо причинам не подошел, отправьте его обратно отдельной посылкой, обратившись в службу клиентской поддержки интернет-магазина TrendBrands по телефону: +7 (495) 233-67-07.

Также всю необходимую информацию по возвратам Вы можете прочитать здесь.

как выбрать размер?
  1. Мы указываем на товарах российский размер и размер производителя. У каждого товара, рядом с доступными размерами есть ссылка на таблицу размеров.
  2. Для определения своего российского размера воспользуйтесь нашими иструкциями и таблицей.
  3. Если вы уже ранее покупали товары такой же марки, посмотрите маркировку размера на прошлых покупках и закажите такой же размер. Главное - не перепутайте маркировки и выбрать именно по размеру производителя в той же размерной системе.
  4. При оформлении заказа, вы можете выбрать несколько размеров одного товара для примерки - так больше шансов, что один из них будет вам впору, неподходящий размер вы сможете сразу отдать сотруднику нашей службы.
нужна помощь по размерам?
При возникновении любых вопросов Вы можете уточнить их у  оператора по тел. +7(495) 233-67-07. Или написать нам.
  • Европейская система размеровСантиметровая, по длине стельки. Длина стельки обычно больше длины стопы. (функциональный припуск).
  • Американская система размеровДюймовая, по длине стельки. Наименьший размер - 4 дюйма (Размер новорожденного). Нумерация через 1/3 дюйма (8,5 мм).
  • Международный стандарт ISO 3355-77Номером обуви считается размеры стопы, измеренный в миллиметрах. Обычно переводят в см с округлением до 0,5 см.
Порядок действий при измерении ноги:
  • Поставьте ногу на лист бумаги, постеленный на ровную поверхность.
  • Карандашом очертите ступню. При измерении держите карандаш строго вертикально и следите, чтобы карандаш находился в постоянном контакте со ступней во время всего процесса.
  • Для определения длины стопы измерьте дистанцию между самыми удаленными точками чертежа по длине так, как это показано на рисунке.

Советы:
  • Лучше проводить измерения обеих ног и ориентироваться следует на больший результат измерений.
  • При выборе размера рекомендуем Вам округлять полученный результат до размера в сторону увеличения (например  при измерении нога получилась 27,7 см. округляем до 28см.)
RU ( россия)
35
36
37
38
39
40
euR (европа)
36
37
38
39
40
41
us (америка)
5
6
7
8
9
10
cm (длина стельки)
22
23
23,5
24
24,5
25,5
RU ( россия)
40
41
42
43
44
45
euR (европа)
41
42
43
44
45
46
us (америка)
10
11
12
13
14
15
cm (длина стельки)
25,5
26
27
28
29
29,5
RU ( россия)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
euR (европа)
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
us (америка)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
cm (длина стельки)
15
15,5
16,5
17
17,5
18,5
19
19,5
20,5
21
21,5
22

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ ПО ВЫБОРУ ОБУВИ:

Для того, чтобы обувь максимально комфортно сидела на ноге, иногда важно учитывать ширину стопы. Если у вас узкая стопа, лучше брать кеды на половину размера меньше стандартного. Со временем они разносятся и сядут по ноге идеально. Если же Вы обладаете широкой стопой, имеет смысл взять обувь на 0,5-1 размера больше стандартного. Тогда ее не придется разнашивать, и ногам с самого первого дня будет удобно.

Важно, чтобы пальцы ног чувствовали себя свободно внутри обуви, а пятка не «болталась» во время ходьбы. В таком случае, можете быть уверены, что размер идеально Вам подходит.

Допустимо покупать детскую обувь с небольшим запасом для роста стопы, но не более 5-7 мм. Исключение - зимняя обувь, у нее в носке можно оставить 10-12 мм.

Уважаемые покупатели, если вы не уверены в том, правильно ли вы определили размер, вы можете связаться c нашим специалистом.
Привилегии «White Card»

— Дополнительная скидка;

— Доступ к эксклюзивным акциям спометкой «White Sale»;

Привилегии «Black Card»

— Дополнительная скидка;

— Ранний доступ к новым акциям;

— Доступ к эксклюзивным акциям с пометкой «Black Sale»;

Привилегии «Bonus / Promo»

— Дополнительная скидка;

— Бесплатное получение;

- Клубные карты TrendBrands

Большинство современных людей ищут разнообразные способы для того, чтобы приобретать необходимые им товары с максимальными скидками. Именно таким универсальным вариантом, позволяющим сэкономить бюджет, считаются скидочные и клубные карты, которые вводятся в специальное поле на финальном этапе оформления покупки.


- В чем преимущества карт?

После внесения указанного набора букв либо цифр, члены шопинг-клуба получают значительные скидки до 15% (включая товары в акциях) от первоначальной стоимости заказа. Воспользоваться такими выгодными предложениями очень просто, необходимо всего лишь указать номер той карты, которую Вы хотите использовать. В результате окончательная цена товара заметно снизится.


- Как получить клубную карту TrendBrands?

Наверняка многих читателей заинтересовала перспектива стать обладателем брендовых вещей со значительной скидкой. Получить описанные карты можно после покупок на сайте TrendBrands и подтверждения выкупленных вами товаров на определенную сумму.

Также зачастую они предоставляются активным участникам различных конкурсов и акционных программ. Кроме того, постоянные члены шопинг-клуба могут стать обладателями эксклюзивных карт.


- Где я могу применить клубную карту?

Используя специализированные коды на TrendBrands можно приобрести множество полезных и нужных вещей значительно дешевле, нежели на других торговых площадках. Только в исключительных случаях, когда на сайте проводятся уникальные акции с максимально возможными скидками, применение такого кода может быть ограничено.

Для того чтобы покупатели смогли быстро и точно оценить максимальную выгоду от той или иной покупки. В редких случаях карты или промокоды могут выдаваться в качестве компенсации за некорректную работу сотрудников интернет-магазина. Решение о выдачи таких кодов принимается командой TrendBrands.

Варианты клубных карт:
  • White Card

    Карта дает право на дополнительную скидку в 5%. Скидка суммируется со скидками товаров в акциях. Держатели карт смогут покупать товары в дополнительных акциях.

    Для получения клубной карты необходимо выкупить товаров на общую сумму - от 30.000 руб. Теперь вы можете получить карту с любым заказом!

  • Black Card

    Карта дает право на дополнительную скидку в 15%. Скидка суммируется со скидками товаров в акциях. Держатели карт смогут покупать товары в дополнительных акциях.

    Для получения клубной карты необходимо выкупить товаров на общую сумму - от 50.000 руб.

  • Bonus / Promo

    Промо-коды дают право на получение процентной скидки на покупки в TrendBrands. Размер скидки, срок действия и порядок его использования промо-кода определяются условиями акций TrendBrands. Воспользоваться им очень просто! Укажите при оплате, какой бонус-купон Вы хотите использовать, если у Вас их несколько, и итоговая сумма заказа уменьшится.

    Для получения скидки по действующему промо-коду необходимо ввести его в специальное поле при оформлении заказа. (страница - Корзина)

Как я могу получить бонус-купон?

Бонус купон или промо-код может быть отправлен покупателю с помощью e-mail или sms рассылки, сообщением в социальных сетях, положен в доставленный заказ, а так же может быть опубликован на сайте TrendBrands или сайтах партнеров TrendBrands.

Наличие скидки и её размер определяются индивидуально для каждой акции. Скидка может быть использована совместно с бонус-купоном.


В каких акциях SALE я могу использовать бонус-купон?

Мы предоставляем нашим клиентам возможность использовать бонус-купоны во всех акциях SALE. Таким образом, конечная цена на товар может быть гораздо привлекательнее, а покупка экономнее. Только в исключительных случаях, когда мы проводим акции SALE с максимальными скидками, использование бонус-купона может быть ограничено. Об этом мы сообщим на баннере акции SALE. Внимательно следите за нашими акциями SALE, в которых мы дарим бонус-купоны, совершайте выгодные покупки и получайте удовольствие от шопинга на TrendBrands.ru.


Есть ли у бонус-купона «срок годности»?

Существует ограничение по времени, в течение которого Вы можете воспользоваться бонус-купоном. С помощью e-mail оповещений мы напомним Вам, когда срок использования будет подходить к концу, чтобы Вы успели совершить выгодные покупки.


Обратите внимание - на расходы по доставке бонус-купоны и карты - не распространяются.

Скидки и акции:

СЕЗОННЫЕ СКИДКИ TRENDBRANDS

Сезонные скидки предоставляются всем пользователям сайта вне зависимости от факта владения клубных карт.
Размеры сезонных скидок и сроки их применения определяются администрацией TrendBrands и могут быть изменены и/или отменены без предварительного уведомления.

Внимание! Некоторые скидки могут предоставляться только ограниченному кругу пользователей (участникам акции), информация о чем будет размещена на сайте TrendBrands дополнительно.

Сезонные скидки суммируются со скидками клубных карт.


СКИДКА «ONE SHORT»

Скидка «One Short» - это скидка, которая распространяется на 1 товар. Данная скидка публикуется промо кодом на сайте и действует только на первый заказ в TrendBrands.

Скидка не распространяется на акционные товары, а так же во время акции «Black Friday».


АКЦИЯ «FASHION FRIENDS»

Акция «Fashion Friends» - это скидка, которые распространяется на групповые покупки. Данная акция публикуется на сайте и действует на заказ в TrendBrands в составе которого группа вещей (от 3 единиц) разных размеров.

Скидка действует в случае покупки полного заказа.


АКЦИЯ «BLACK FRIDAY»

Акция «Black Friday» – это событие, в рамках которых предоставляются дополнительные специальные условия, а именно - скидки на 90% товаров в каталоге.

Уведомление с условиями акции может присылаться на электронный адрес зарегистрированного пользователя или транслироваться непосредственно на сайте TrendBrands.

Участие в акции доступно всем покупателям на сайте, если иное не установлено дополнительно. Порядок применения скидок во время акции определяется условиями каждой конкретной акции.

  • Стандартный способ заказа через сайт.
    Добавьте товары в корзину, оформите адрес доставки и ожидайте звонка от оператора для подтверждения заказа.
  • Заказ по телефону.
    Позвоните нашим операторам, назовите артикул или название модели, адрес доставки и удобное время для получения.
  • Заказ через электронную почту.
    Отправьте артикул или название модели нам на почту, оставьте свой контактный телефон и ожидайте звонка от оператора.
  • Самовывоз из офиса компании.
    Самовывоз временно недоступен.

Стандартный способ заказа через сайт:

Выберите подходящую модель и добавьте ее в корзину. При выборе модели вы можете указать нужный вам размер.*

1. «КОРЗИНА»

На странице «корзина» проверьте список выбранных вами товаров, после чего нажмите на кнопку «оформить заказ».

В «Корзине», на 1 шаге оформления заказа, Вы можете при необходимости изменить количество товара, изменить размер выбранной позиции, отложить товар в раздел «Избранное», для последующего оформления в заказ или удалить товар, если передумали его заказывать.

Если у Вас есть промокод на скидку для выбранных товаров, введите промокод в специальное поле и нажмите кнопку «Применить».

2. «ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА»

Заполните форму, введя ваши контактные данные и адрес доставки, после чего вновь нажмите на кнопку «оформить заказ»

3. «ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА»

Проверьте список покупок и корректность введенной вами информации, если информация введена верно**, нажмите на кнопку «заказать».

4. «ВАШ ЗАКАЗ ПРИНЯТ»

Система сообщит об успешно сделанном заказе и присвоит ему уникальный номер.

После оформления заказа в течение 15 минут с Вами свяжется наш оператор и уточнит детали доставки.


* Если вы сомневаетесь в правильности выбора своего размера, то рекомендуем вам воспользоваться нашей инструкцией для более точного определения размера или проконсультироватьсяс нашими специалистами по тел: +7 (495) 233 67 07

** Если вам требуется внести изменения - используйте навигационный блок для доступа к необходимым этапам оформления заказа


Быстрый способ заказа через сайт

Выберите подходящую модель и кликните «Заказать в 1 клик» на ее странице. При выборе модели вы можете указать нужный вам размер.

Для совершения быстрого необходимо 2 простых шага:
1. В карточке товара подходящей модели нажмите на кнопку «Заказать в 1 клик» (слева от кнопки «в корзину»).
2. В появившемся окне введите Ваше имя и свой номер телефона, после чего нажмите на кнопку «заказать»
Система сообщит об успешно сделанном заказе.
После оформления заказа в течение 15 минут с Вами свяжется наш оператор и уточнит детали доставки.


Заказ через эллектронную почту

* Для заказа через почту вам необходимо отправить эллектронное письмо на адрес: mail@trendbrands.ru
В письме указав:

* * - модель или артикул;
* * - полный адрес доставки;
* * - контактный телефон.

Наш оператор свяжется с вами в течение 15 минут с момента получения письма и уточнит детали доставки.

* Для отправки письма вы можете воспользоваться формой «обратной связи» на нашем сайте.


Заказ по телефону

Если вам не удобно делать заказ через сайт, вы всегда можете сделать заказ по телефону. Для этого достаточно позвонить нам по номеру: +7 (495) 233-67-07. Будьте готовы назвать понравившуюся модель или артикул товара. Наши специалисты ответят на любые интересующие вас вопросы.


Самовывоз из офиса компании

Если доставка курьером вам не удобна, вы можете забрать заказ непосредственно в офисе нашей компании. Для этого необходимо заранее связаться с нами по телефону +7 (495) 233-67-07 или воспользоваться другими видами связи: skype, e-mail. Наш менеджер отложит интересующую вас модель и сообщит время когда вы сможете забрать ваш заказ. Оплата заказа осуществляется на месте. Ознакомиться с видами оплаты вы можете на странице «доставка и оплата».
Забрать заказ вы можете по адресу: г. Москва, Профсоюзная улица, д.15, пом. 16 с 10:00 - 18:00


Вы всегда можете получить консультацию наших специалистов по любому интересующему вас вопросу, выбрав для себя удобный способ связи:

Как работает магазин TrendBrands?

Как только Вы делаете заказ, нажимая кнопку «Купить», в работу включается множество людей. Работники склада собирают и упаковывают товары, операторы колл-центра звонят подтвердить заказ и уточнить время доставки, службы доставляют красивые коробки даже в самые удалённые города, и вскоре курьер поспешит к Вам с заказанными товарами.

Мы со своей стороны делаем всё возможное, чтобы эти сложные процессы работали, как швейцарские часы – чётко, эффективно и безукоризненно. Ведь наша цель – предоставить Вам возможность покупать красивые, стильные вещи по самым низким ценам.


Что происходит, если кто-то отказывается оплатить сделанный заказ?

Это значит, что вся проделанная многими людьми работа была сделана впустую. Более того – заказ теперь нужно вернуть на склад и распаковать. А товары разложить по полочкам или вернуть поставщику. То есть, ещё больше времени, сил и денег пропадает зря! Кто оплачивает эти дополнительные расходы на курьеров, бензин, упаковку и склад?

К сожалению – все покупатели сайта TrendBrands.ru и Вы в том числе. Потому что эти затраты вскоре негативно отражаются на ценах на все товары нашего клуба.


Что можете сделать лично Вы, чтобы всегда покупать в TrendBrands.ru по самым низким ценам?

Достаточно всего четырёх простых шагов:

  1. Перед тем как нажать кнопку «Купить», убедитесь, что каждый товар в Вашей корзине – это действительно правильный выбор. И Ваше желание получить именно этот товар сохранится и в будущем.
  2. Если Вы сомневаетесь – позвоните нам! У наших операторов есть вся информация о размерах, материалах и особенностях товаров. И они действительно будут рады Вам помочь.
  3. После того, как Вы разместили заказ, оставайтесь на связи. Обязательно проверьте, что Вы оставили правильный и действующий номер Вашего телефона.
  4. И пожалуйста, как только Вам позвонят сообщить, что заказ скомплектован и курьер готов к Вам приехать – найдите время принять заказ в ближайшие сутки. Это поможет нам уменьшить расходы на хранение и доставку, а Вам – поскорее открыть красивые коробки и получить удовольствие от удачных покупок.
УСЛОВИЯ ОБМЕНА и возврата:
Заполнить заявление на возвратЕсли по каким-либо причинам Вы решили, что данной вещи не место в Вашем гардеробе - вернуть ее очень просто!

Срок возврата/обмена товара 14 дней с момента его оплаты.

Возврат или обмен осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.


Причинами для возврата/обмена товара* со стороны Покупателя могут быть следующие:

— не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;


Причины для возврата/обмена по ошибке** ООО «ТРЕНДБРЕНДС», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

— неправильная комплектация заказа;
— наличие дефекта/брака.


Качественные товары, а также средства по уходу за обувью возврату и обмену не подлежат. (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Обращаем Ваше внимание, товар принимается к возврату или обмену только в полной комплектации, в непоношенном/неиспользованном виде:

  • Товар не должен иметь следов носки (потертости на подошве, царапины, смятая стелька и т.д.)
  • Товар должен иметь надлежащее качество и сохранять первоначальный товарный вид. При этом должны быть сохранены все упаковывающие принадлежности - бирки, маркировка, коробка, фирменные пакеты и т.д.
  • Товары бывшие в эксплуатации, а так же товары имеющие механические повреждения или товары не надлежащего качества - обмену и возврату не подлежат.
    (За исключением скрытых производственных дефектов. Пункт 2 «Возврат товара ненадлежащего качества»)

Способы возврата и обмена:

  • Возврат/обмен курьером

    Услуга доступна для жителей Москвы и Московской области.

    Стоимость выезда курьера за возвратом/обменом составляет 300 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат/обмен осуществляется по причине ошибки Продавца (неправильная комплектация заказа, наличие дефекта/брака).

    Возврат денежных средств за товар производится наличными в момент передачи курьеру товара покупателя.

  • Возврат почтой

    Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

    Исключение составляет случай, когда возврат/обмен осуществляется по причине ошибки Продавца (неправильная комплектация заказа, наличие дефекта/брака).

    Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 дней с момента получения Продавцом товара от Покупателя.

    При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

  • Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

    Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами).

1. Условия возврата товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку соответствующей платежной системы с детализацией платежа). Причина возврата может быть - не подошел размер, фасон и пр.

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 .

При поступлении товара на склад вам придет смс-уведомление / email-уведомление . Ожидайте денежные средства в течение 10 дней с даты получения ООО «ТРЕНДБРЕНДС» от вас письменного заявления на возврат товара.

При возврате товара надлежащего качества, магазин TrendBrands вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.


Для того чтобы вернуть товар необходимо выполнить ТРИ шага:

  1. Заполнить заявление на возврат (Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом);
  2. Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа;
  3. Отправить заказ и документ (заявление, копия паспорта, чек) на почту info@trendbrands.ru. В дальнейшем заявление на возврат необходимо вложить в возвращаемый заказ.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара:

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат (Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом);
  2. Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа;
  3. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств. Отправить заявление, копия паспорта, чек на почту info@trendbrands.ru. В дальнейшем заявление на возврат необходимо вложить в возвращаемый заказ.
  4. Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить распечатку c заполненным заявлением, копию документа удостоверяющего личность.

Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей.

Внимание! Товар не должен иметь следов носки (потертости на подошве, царапины, смятая стелька и т.д.). Товар должен иметь надлежащее качество и сохранять первоначальный товарный вид. При этом должны быть сохранены все упаковывающие принадлежности. Товары бывшие в эксплуатации, а так же товары имеющие механические повреждения или товары не надлежащего качества - обмену и возврату не подлежат. (За исключением скрытых производственных дефектов)


Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел по адресу info@trendbrands.ru, либо позвонив по телефону: +7 (495) 233-67-07.

Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 48 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Отказ от обмена / возврата со стороны магазина:

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

Товар не подлежит возврату или обмену если не имеет первоночальный вид / поврежден покупателем.:

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов);
  • обувь без производственных дефектов, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, фасону, но побывавшая в носке и утратившая товарный вид.
Общие особенности возврата товара.
  • В течение 14 дней с момента получения товара вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар надлежащего качества (при отсутствии следов эксплуатации и носки, наличии оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), если он не подошел вам по цвету, размеру или фасону.
  • Возврат осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем заявления, с приложением документа, подтверждающего факт покупки товара (кассовый чек или иной документ), а так же с условием предъявления паспорта лицом, осуществляющим возврат товара.
  • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней от даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется быстрее почтового перевода.
  • Для претензии возвращаемой обуви, убедитесь, что ее использование происходило в соответствии с отведенном для нее сезоном. Некорректное использование сезонной обуви – нарушение условий гарантии.

    Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона:

    Зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта;
    Весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая;
    Летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября;
    Осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября.

  • Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
  • Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте).
  • В случае если проверка показала брак по вине Покупателя мы вправе назначить экспертизу, которая проходит только с личного согласия Клиента.

    По результатам экспертизы, при необходимости проведения гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки оплачиваются - Продавцом; в случае, если нарушения условий гарантии были совершены со стороны заказчика – Покупателем.

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.
В противном случае, товары бьвшие в употреблении /без оригинальной упаковки и комплектующих, возврату не подлежат.

тут покупают тренды
Добро пожаловать в онлайн магазин трендовой обуви и аксессуаров. Наслаждайтесь широким ассортиментом самых популярных вещей на сегодняшний день. Именно тут вы найдете то, что так давно искали!
+ 100 новых товаров ежедневно
Каждый день стартует мы добавляем до 100 новых товаров Среди более чем 1000 предложений от поставщиков. У нас вы найдете актуальные товары и новые коллекции известных мировых домов моды.
Доставка по всей россии
Мы осуществляем доставку в любую точку России. Как правило, срок доставки составляет от 2 до 7 рабочих дней, в зависимости от места расположения. Заказы по Москве доставляются в день заказа или на следующий день.
Клиентская поддержка 24 часа / 7
Если у вас все еще остались вопросы, мы с радостью ответим на них в любое время дня и ночи. Мы работаем круглосуточно, без выходных. Обратная связь
гарантия качества
Мы гарантируем качество всех представленных товаров. Собственный отдел качества тщательно проверяет все вещи, прежде чем они будут представлены Вашему вниманию.
Обратная связь

Мы ответим на Ваше сообщение в течение 24 часов с момента его получения. Ваше сообщение будет рассмотрено соответствующим специалистом. Спасибо за интерес к нашему магазину.

не ввели имя
не ввели телефон
Удобное время для звонка оператора: с
до
Ваша заявка отправлена

Мы ответим на Ваше сообщение в течение 24 часов с момента его получения. Ваше сообщение будет рассмотрено соответствующим специалистом. Спасибо за интерес к нашему магазину.

не ввели имя
не ввели e-mail
Ваш вопрос отправлен

Мы ответим на Ваше сообщение в течение 24 часов с момента его получения. Ваше сообщение будет рассмотрено соответствующим специалистом. Спасибо за интерес к нашему магазину.

не ввели имя
не ввели телефон
Ваше сообщение отправлено
товар добавлен в корзину!
Спасибо за помощь
В сообщении будет отправлено только 127 первых символов выделенного текста и Ваш комментарий.
Если ошибка не связана с текстом, просто укажите ее в комментарии. Вы выделили:
Мы обязательно исправим ошибку. Вы можете оставить комментарий:
Отправлено.
Спасибо!