• black friday sale. ФИНАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА 100 ПАР. ЦЕНЫ СО СКИДКАМИ ДО 50% ДОСТУПНЫ ТОЛЬКО ДЛЯ 100 ПАР. по акции осталось – 7 пар.
  • бесплатная доставка по Москве на следующий день. доставка в регионы 3-5 дней.
  • оплата наличными после примерки!
Вопросы и ответы
вопросы по товарам

Гид по определению размеров находится здесь. Тут вы найдете полезные советы, которые помогут вам подобрать одежду и аксессуары, подходящие именно вам.

Если у вас уже есть похожие товары такой же марки, которые хорошо подходят вам по размеру, то лучший способ правильно выбрать размер - посмотреть маркировку размера на прошлых моделях и заказать точно такой же.

В любом случае, если вы сомневаетесь и не можете решить между двумя размерами, то закажите оба размера для примерки - так больше шансов, что один из них будет вам впору, а другой вы сможете сразу же отдать сотруднику нашей службы доставки. (Услуга доступна для Москвы, подробнее о условиях примерки)

Если вас интересует дополнительные вопросы по размерам конкретной модели, напишите нам на info@trendbrands.ru или воспользуйтесь кнопкой "Задать свой вопрос" в товаре который вас интересует.

Обувная колодка, по которой делают обувь, всегда чуть-чуть больше стопы, для которой она предназначена, иначе обувь будет трудно надевать и невозможно носить. Поэтому стелька, длина которой равна длине следа обувной колодки, всегда длиннее стопы на величину так называемого функционального припуска.

В России эта величина принята равной 1 см, в Европе - 1,3-1,5 см (именно поэтому российские размеры отличаются от европейских), в Южной Америке - 0,5-1 см, в дюймовых английских и американских системах - 1/3 дюйма (примерно 0,85 см).

Однако, различные марки могут использовать собственные мерки, и их размеры могут существенно отличаться от стандартных (именно поэтому европейские размеры некоторых марок совпадают с российскими).

Во всех размерных таблицах на нашем сайте указана длина стопы, поэтому при выборе размера по таблице никаких припусков учитывать не нужно.

Перейдя по ссылке, вы попадете в гид по определению размеров. Здесь вы найдете полезные советы, которые помогут вам подобрать одежду и аксессуары, подходящие именно вам.

Всю необходимую информацию по определению размеров вы найдете тут.

Информация о соответствии размерных сеток обуви представлена на сайте в описании позиции и при выборе размера.

При выборе обуви рекомендуем ориентироваться на тот размер, который вы носите обычно. Для уточнения параметров позиции вы можете направить нам запрос на электронный адрес info@trendbrands.ru, обязательно уточните свои длину стельки и размер, желаемую модель обуви.

Для удобства выбора одежды на сайте размеры чаще всего указаны в российской размерной сетке. Если есть сомнения в выборе, можно воспользоваться таблицей размеров.

На самих товарах всегда указывается маркировка размера производителя. Если вы сделали заказ ориентируясь на российский размер, то вполне возможно, что он не будет проставлен на полученном товаре. На модели может быть указана маркировка другой системы размеров - это не значит, что вам доставили неправильный размер, примерьте товар, скорее всего он будет вам впору и соответсвовать выбранному российскому размеру.

Для того, чтобы обувь выполняла свои функции и долго служила, необходимо соблюдать следующие правила:

— Необходимо подбирать по размеру и полноте с учетом индивидуальных особенностей стопы. В случае несоответствия размера обуви может возникнуть ряд проблем – изменение формы обуви, разрыв швов, появление трещин и заломов.

— В сырую погоду нужно обрабатывать обувь защитными средствами. Следует помнить, что натуральная кожа при воздействии влаги намокает.

— Необходимо ежедневно очищать обувь от грязи и пыли мягкой тканью или щеткой. Запрещается мыть обувь под струей воды.

— После очистки верх обуви необходимо обрабатывать специальными средствами в зависимости от вида кожи.

— Сушить мокрую обувь нужно при комнатной температуре, вдали от отопительных приборов и других источников тепла. Чтобы избежать деформации обуви при высыхании, необходимо использовать специальные приспособления для сохранения формы обуви (колодки, растяжки).

— Надевать обувь нужно с помощью рожка, предварительно расстегнув застежки (липучки, пряжки, шнурки, молнии).

— Снимать обувь, освободив застежки, при этом, не наступая на задник.

— Хранить обувь следует в картонной коробке, мешке из ткани или в специальном шкафу.

Если Вам понравился какой-то товар, но Вы пока не приняли решение о его покупке, Вы можете добавить его в раздел «Избранное».

Обратите внимание: отложенный товар не резервируется за Вами, он доступен для покупки другим Клиентам. Эта функция позволяет Вам только сохранять быстрый доступ к понравившемуся товару в дальнейшем.

Добавить в раздел «Избранное» Вы можете только тот товар, который в этот момент есть в наличии. Для этого Вам необходимо:

— Открыть карточку товара
— Нажать сердечко рядом с кнопкой «Добавить в корзину»

Увидеть все отложенные товары Вы можете в разделе «Избранное», ссылка на который есть на главной странице сверху.

В случае, если Вам необходимо уточнить дополнительную информацию по товару, которая не указана в основном и дополнительном описании товара, Вы можете воспользоваться следующими способами:

— Задать вопрос на странице товара .
— Задать дополнительный вопрос по интересующему Вас товару, можно в разделе «Клиентская служба».
— Отправить вопрос на почту info@trendbrands.ru

В нашем интернет-магазине представлены товары разных производителей, поэтому размерная таблица для товаров может быть разная.

Для Вашего удобства на странице каждого товара, под полем выбора размера, находится ссылка «Определите свой размер». Нажав на нее, Вы сможете увидеть таблицу соответствия размеров, предоставленную производителем.

Для Вашего удобства, у большинства товаров на нашем сайте реализована функция, благодаря которой, Вы можете увидеть соответствие размера производителя российскому размеру и параметрам таблицы, просто выберите размер, который Вас интересует, если он есть в наличии и под формой размера появится пояснение по длине стельки.

Также, при выборе размера, Вы можете ориентироваться на «Дополнительное описание», в котором указаны замеры для одного из размеров данного товара и на отзывы других Покупателей, получивших данный товар.

вопросы по Заказу

1. Найти необходимый товар;

2. Выбрать необходимый размер. Для этого используйте гид по определению размеров;

3. Нажать на кнопку «Добавить в корзину»;

4. На экране появится всплывающее окно, в котором будет возможность либо вернуться к покупкам, либо перейти к оформлению заказа, нажав кнопку «Оформить заказ» внизу. Выберите необходимое действие;

5. Чтобы удалить из Корзины ненужные позиции, наведите курсор на эту позицию, справа появится крестик;

6. На странице оформления нужно внести все контактные данные для доставки;

7. Чтобы применить промо-код, укажите код купона в поле «Промо-код» и нажмите кнопку «Применить»;

8. Нажмите кнопку «Отправить заказ»;

9. После нажатия кнопки «Отправить заказ» появится сообщение об успешно завершенной процедуре оформления заказа.

Оформленный заказ можно отредактировать только в том случае, если он еще не подтвержден оператором.

Если заказ подтвержден, внести в него изменения невозможно, на дополнительные товары необходимо оформить новый заказ.

Отказаться от заказа можно в любой момент.

При подтверждении по телефону достаточно сказать о своем желании оператору, заказ будет аннулирован.

Если заказ уже подтверждён, напишите о своем отказе нам на info@trendbrands.ru.

вопросы по доставке

У компании есть собственная курьерская служба. Работа построена таким образом, чтобы у TrendBrands.ru не возникало задержки с доставкой товара, а у Вас – вопроса «Почему я все еще жду?». Можете не сомневаться, товар будет передан лично Вам в руки в безупречном состоянии. При доставке в регионы Вам обязательно позвонит курьер службы-партнера. Если у Вас возник какой-то вопрос или проблема, помните, что наша Клиентская служба ответит на все Ваши вопросы. Также мы всегда готовы ответить Вам по электронной почте: info@trendbrands.ru

Мы стремимся к тому, чтобы Ваш заказ был доставлен как можно быстрее. Скорость доставки зависит от нескольких факторов, в том числе от Вашего региона проживания. Если доставка Вашего заказа задерживается по какой-то весомой причине, Вы получите уведомление по электронной почте или с Вами свяжется оператор нашего call-центра.

Доставка по Москве - бесплатно. Для каждого регионального города имеется свой тариф доставки, подробное описание условий и стоимости доставки приведены в разделе «Доставка».

Эта услуга действительна для доставки заказов в пределах МКАД и ближнего Подмосковья. Все детали доставки заказа (дата, сроки и стоимость) обязательно будут еще раз проверены во время подтверждения оформления заказа с оператором.

Служба доставки TrendBrands.ru отдает заказ лично Вам в руки в заранее оговоренное с вами время. Если по какой-то причине Вас не оказалось на месте, курьер увозит товар обратно. Лучше всего – не допускать подобной ситуации, чтобы Вам не пришлось нести лишние расходы на доставку, а нам – не тратить драгоценное время.

В случае если Вы получили не свой заказ, Вы имеете право отказаться от заказа в присутствии курьера, или вернуть его нам, и мы возместим Вам стоимость заказа и стоимость почтовой пересылки. Перейдите в раздел «Возврат товара» для дополнительной информации.

Для начала сравните бланк заказа с товаром в посылке и вспомните, какие точно товары должны быть в заказе. Если часть заказа все же отсутствует по нашей вине, Вы можете обратиться в клиентскую службу TrendBrands.ru, или по электронному адресу info@trendbrands.ru . Менеджер клиентской службы TrendBrands.ru выяснит причину несоответствия и позаботится о разрешении ситуации в Вашу пользу.

вопросы по оплате

В настоящее время оплатить заказ можно одним из следующих способов:

— Наличными курьеру
— Электронными деньгами Яндекс. Деньги
— В платежных терминалах QIWI
— Банковскими картами VISA/Master Card через платежного оператора Chronopay
— Банковскими картами Visa, MasterCard, American Express или Maestro через систему PayPal

Вы можете активировать промо-код при оформлении доставки странице Корзины.

Вы можете использовать промо-код или купон в момент оформления заказа. Для этого добавьте товары в корзину и перейдите в нее. При наличии активных купонов, Вы сможете выбрать один из них или активировать промо-код.

Ваша скидка будет учтена автоматически при подсчете суммы заказа. Итоговую сумму с учетом скидки Вы увидите в строке «Итоговая сумма».

Обратите внимание, что все купоны имеют срок действия, и по его истечению будут удалены.

вопросы по возвратам и обменам

Любой товар, заказанный на Trendbrands.ru, не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней с момента получения.

Для осуществления возврата вам нужно воспользоваться online-формой.

В online-форме заявления на возврат необходимо заполнить все поля, выбрать метод возврата денежных средств (почтовый или банковский перевод) и указать все реквизиты. Заполненное заявление на возврат нужно распечатать, подписать и приложить к посылке. Бланк заявления вы можете взять тут.

Интернет-магазин Trendbrands предлагает два наиболее простых и эффективных способа для возврата товаров:

— Возврат Почтой России
— Возврат курьером


Для возврата необходимы:

1. Сам товар;
2. Товарный чек;
3. Заполненное и распечатанное заявление на возврат.

При поступлении товара на склад вам придет смс уведомление. Срок перевода составляет 10 дней с даты поступления товара на склад.

Узнать больше об условиях возврата можно здесь или написать нам на info@trendbrands.ru.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Денежные средства могут быть перечислены почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и необходимые реквизиты вы должны указать в заявлении на возврат.

Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту на практике осуществляется быстрее почтового перевода.

По вопросам возврата пишите нам на info@trendbrands.ru.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

— Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
— Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
— Парфюмерно-косметические товары.
— Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
— Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
— Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
— Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
— Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
— Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Для того чтобы осуществить возврат необходимо заполнить бланк - заявление. Для этого, пожалуйста, зайдите на страницу Возврат и обмен.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта. Даже если гарантийный срок истек, вы может обратиться в независимую экспертизу и если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

тут покупают тренды
Добро пожаловать в онлайн магазин трендовой обуви и аксессуаров. Наслаждайтесь широким ассортиментом самых популярных вещей на сегодняшний день. Именно тут вы найдете то, что так давно искали!
+ 100 новых товаров ежедневно
Каждый день стартует мы добавляем до 100 новых товаров Среди более чем 1000 предложений от поставщиков. У нас вы найдете актуальные товары и новые коллекции известных мировых домов моды.
Доставка по всей россии
Мы осуществляем доставку в любую точку России. Как правило, срок доставки составляет от 2 до 7 рабочих дней, в зависимости от места расположения. Заказы по Москве доставляются в день заказа или на следующий день.
Клиентская поддержка 24 часа / 7
Если у вас все еще остались вопросы, мы с радостью ответим на них в любое время дня и ночи. Мы работаем круглосуточно, без выходных. Обратная связь
гарантия качества
Мы гарантируем качество всех представленных товаров. Собственный отдел качества тщательно проверяет все вещи, прежде чем они будут представлены Вашему вниманию.
Обратная связь

Мы ответим на Ваше сообщение в течение 24 часов с момента его получения. Ваше сообщение будет рассмотрено соответствующим специалистом. Спасибо за интерес к нашему магазину.

не ввели имя
не ввели телефон
Удобное время для звонка оператора: с
до
Ваша заявка отправлена

Мы ответим на Ваше сообщение в течение 24 часов с момента его получения. Ваше сообщение будет рассмотрено соответствующим специалистом. Спасибо за интерес к нашему магазину.

не ввели имя
не ввели e-mail
Ваш вопрос отправлен

Мы ответим на Ваше сообщение в течение 24 часов с момента его получения. Ваше сообщение будет рассмотрено соответствующим специалистом. Спасибо за интерес к нашему магазину.

не ввели имя
не ввели телефон
Ваше сообщение отправлено
товар добавлен в корзину!
Спасибо за помощь
В сообщении будет отправлено только 127 первых символов выделенного текста и Ваш комментарий.
Если ошибка не связана с текстом, просто укажите ее в комментарии. Вы выделили:
Мы обязательно исправим ошибку. Вы можете оставить комментарий:
Отправлено.
Спасибо!